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读者林女士给85100000打电话：我蓝本买了20日的机票到新马泰旅游，总共行程的票齐是我犬子在去哪儿网订的，3个东说念主四程（我、老伴和犬子），但我14日脚受伤了，当今左脚弗成效率还得坐轮椅，是以20日只好我犬子去旅游，咱们两个东说念主去不了。咱们16日运行央求退票，按条目在18日上传了脚伤评释注解，去哪儿网说材料不够，让我补充X光片、化验单和药物清单，成果依然审核欠亨过，需要27日前提供好意思满再审核。你们能弗成帮帮我？

林女士本年73岁，她说，他们一直思着一家东说念主去外面旅游，此次本来是她第二次出洋旅游，上一次依然20年前。

她说，此次的行程是11月20日到12月3日，“齐是犬子在网上订的，咱们也不太会用手机订机票。没思到14日外出坐地铁，已而嗅觉左腿不适，无法站稳，去了浙江省中病院检查，大夫开了磁共振的单子，花了520元，但这个要预约，是以我去了家隔邻的中医馆作念按摩，开了会诊评释注解。”

林女士提供的11月17日由杭州善贤堂中医门诊部开具的会诊证显著示，其为膝环节扭伤，大夫提议针灸诊疗，幸免行走。

“我思我坚信没想法出去旅游了，老伴揣度也去不了，就让犬子我方去。自后咱们就在去哪儿网办理退款，但一直没得手。我确乎临时已而左腿膝盖不怡悦，并莫得说谎，但对方一直说贵寓不够，因为中医馆仅仅作念了针灸、按摩，并莫得开具其他的药物等单据，说我缺这些贵寓。”

林女士家此次去新马泰旅游的机票，差别是春秋航空和亚洲航空。

橙柿互动记者致电春秋航空热线95524了解到，关于散客游客因病央求退票，具体办理材料为：

1.国度卫健委网站查询到的病院偏激下属医疗机构出具的在遨游技术不合适伺隙且盖印的会诊评释注解（包括会诊书、病历）。

2.该医疗单元开具100元或以上金额的医药发票原件或原件电子版（包括电子发票）。

3.伺隙东说念主证件。请于航班议论升空前通过“问题投诉”提交审核。

记者将林女士的情况反映给去哪儿网，关系责任主说念主员纪录后暗示，会将情况与亚航和春秋航空协商，也会对协商成果实时反映。“亚洲航空那里关于病退条目确乎比拟严格，我这边跟两家航空公司齐去疏导，后续再跟进。”

橙柿互动·齐市快报 记者 董吕平

裁剪 梁倍榕

审核 罗祎 王晨郁